WGSN gọi năm 2026 là năm của sự chuyển hướng. Đây sẽ là giai đoạn mọi người dồn sự chú ý để cùng nhau tìm lời giải cho những vấn đề phức tạp.
Chúng ta vừa khao khát sự chắc chắn của quá khứ, vừa phải học cách đón nhận một tương lai thay đổi nhanh chóng. Con người sẽ không còn chạy nước rút để tìm “hạnh phúc hoàn hảo”, mà sẽ tìm một con đường ổn định, lâu dài, giúp bản thân trở nên tốt hơn mỗi ngày.
Bốn nhóm khách hàng chính sẽ định hình hành vi mua sắm trong năm 2026 là:
1. Nhóm đề cao sự thật (The Impartialists)
-
- Họ sống trong một thế giới ngập tràn tin giả, nên chỉ tin vào sự thật, sự minh bạch và những gì rõ ràng.
- Với họ, lời hứa đẹp không quan trọng bằng dữ liệu cụ thể, thông điệp chân thành và cách bán hàng đơn giản.
Doanh nghiệp cần: minh bạch tuyệt đối, chứng minh bằng số liệu và thông tin xác thực.
2. Nhóm tự chủ (The Autonomists)
-
- Họ không còn đi theo những chuẩn mực cũ (như phải mua nhà, kết hôn, sinh con ở một độ tuổi nào đó).
- Họ tìm ý nghĩa cuộc sống qua việc tự đặt ra quy tắc riêng, sống theo cộng đồng mà họ chọn, và đôi khi phản kháng để chống lại sự áp đặt.
Doanh nghiệp cần: lắng nghe tiếng nói mới, tôn trọng sự khác biệt, xây dựng sản phẩm và dịch vụ công bằng hơn.
3. Nhóm Gleamers (Người tìm kiếm sự giản dị và kết nối)
-
- Kiệt sức và căng thẳng khiến họ muốn sống chậm lại, hướng đến một cuộc sống đơn giản, gắn kết và nhiều tình cảm hơn.
- Họ trân trọng cộng đồng, gia đình (bao gồm cả gia đình tự chọn, không phải huyết thống) và mong muốn được chăm sóc tinh thần.
Doanh nghiệp cần: tạo ra không gian để họ nghỉ ngơi, kết nối với nhau, và cung cấp dịch vụ giúp họ phục hồi năng lượng.
4. Nhóm hợp tác (The Synergists)
-
- Họ là những người tò mò, lạc quan, muốn dùng công nghệ để xây dựng một thế giới tốt đẹp hơn, nơi con người và máy móc cùng hỗ trợ nhau.
- Họ yêu thích sự giao thoa văn hóa và các trải nghiệm đa giác quan (nghe – nhìn – chạm – cảm xúc) giữa đời thực và công nghệ.
Doanh nghiệp cần: phát triển công nghệ theo hướng lấy con người làm trung tâm, làm cho trải nghiệm số trở nên chân thực và bổ sung cho cuộc sống chứ không thay thế nó.
2026 – Những câu hỏi khởi đầu
Để chuẩn bị cho tương lai, WGSN gợi ý doanh nghiệp nên tự đặt ra các câu hỏi sau:
- Về AI: AI có thể tạo ra sự thay đổi tích cực, nhưng cũng dễ phát tán tin giả. Doanh nghiệp sẽ dùng AI thế nào để phát triển, đồng thời giúp khách hàng cảm thấy yên tâm?
- Về niềm vui: Năm 2026, những niềm vui nhỏ bé sẽ là liều thuốc chống lại sự bi quan. Doanh nghiệp có thể mang những khoảnh khắc vui đó vào sản phẩm hay trải nghiệm mua hàng như thế nào?
- Về thương hiệu ngoài màn hình: Khi công nghệ như drone quảng cáo hay mua sắm trên vỉa hè ngày càng phổ biến, làm sao để thương hiệu xuất hiện sống động ở đời thực chứ không chỉ trên online?
- Về cột mốc cuộc sống: Khi chi phí cao khiến nhiều người không đạt được các “cột mốc truyền thống” (mua nhà, kết hôn, sinh con…), thương hiệu có thể làm gì để đồng hành và phục vụ họ ở mọi giai đoạn cuộc đời, bất kể tuổi tác?
- Về nhịp sống: Xu hướng thay đổi ngày càng nhanh, trong khi người tiêu dùng lại muốn sự chậm rãi, bền vững. Doanh nghiệp có thể thu hẹp khoảng cách này bằng cách tạo ra sản phẩm/dịch vụ hỗ trợ lối sống lành mạnh hơn không?
- Về kết nối thật: Nhu cầu gặp gỡ trực tiếp ngày càng tăng. Doanh nghiệp có thể tạo “không gian thứ ba” (ngoài nhà và công việc) để khách hàng kết nối và trải nghiệm thương hiệu một cách tự nhiên không?
- Về công bằng xã hội: Khi khoảng cách giàu nghèo ngày càng lớn, những thương hiệu nỗ lực giảm bất bình đẳng sẽ được khách hàng tin tưởng và trung thành. Doanh nghiệp có kế hoạch gì để chứng minh sự công bằng và trách nhiệm xã hội vào năm 2026?
Nói một cách ngắn gọn, năm 2026 là năm con người tìm kiếm sự thật, sự tự do, sự bình yên và sự kết nối. Thương hiệu nào hiểu được điều này, sẽ có cơ hội tạo niềm tin và gắn bó lâu dài với khách hàng.
Tác giả: Dung Tô – WGSN Ambassador tại Việt Nam, Chuyên gia đào tạo chiến lược kinh doanh thời trang và người sáng lập Dung Tô Academy.
—–
Mời bạn gia nhập Cộng Đồng Dung Tô Fashion Biz Mentor để kết nối với những người đang xây dựng thương hiệu thời trang nghiêm túc – để cùng học hỏi và nhau cùng phát triển một cách bền vững.
Tại Cộng Đồng sẽ có Kiến thức chiến lược kinh doanh thời trang được cập nhật định kỳ; Những tài nguyên miễn phí: checklist, case study, mẫu kế hoạch…; Không gian để bạn đặt câu hỏi, chia sẻ, kết nối với người cùng chí hướng; Cơ hội học tập cùng tôi qua các chương trình livestream, mini class…
