UNIQLO, thương hiệu thời trang đến từ Nhật Bản, đã vươn lên trở thành một trong những tên tuổi lớn nhất toàn cầu thông qua chuyển đổi số.
Bí quyết thành công của họ không chỉ nằm ở chất lượng sản phẩm bền bỉ, giá cả phải chăng, và phong cách tối giản, mà còn ở khả năng liên tục đổi mới, đặc biệt là thông qua việc áp dụng công nghệ một cách triệt để.
Những điều sau đây đúc kết ra được từ phát biểu của ông Dai Tanaka, Giám đốc Điều hành Tập đoàn tại Fast Retailing về Dự án Ariake.
UNIQLO: Từ thời trang truyền thống đến người dẫn đầu kỹ thuật số
Trong khi nhiều thương hiệu thời trang vẫn đi theo mô hình truyền thống là tạo ra sản phẩm và quảng bá đến người tiêu dùng, UNIQLO đã sớm nhận ra rằng, trong kỷ nguyên số, khách hàng muốn được lắng nghe và tương tác trực tiếp. Họ đã biến mình thành một công ty bán lẻ tiêu dùng kỹ thuật số thông qua Dự án Ariake, một cuộc cách mạng toàn diện nhằm tái định nghĩa toàn bộ quy trình kinh doanh, từ thiết kế, sản xuất, đến bán hàng.
Dự án này được xây dựng trên năm trụ cột chính, tất cả đều xoay quanh việc lấy khách hàng làm trọng tâm:
- Nền tảng khách hàng: UNIQLO đã tạo ra các kênh giao tiếp hai chiều với khách hàng thông qua ứng dụng và thương mại điện tử, thu thập hàng triệu ý kiến mỗi năm để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ.
- Biến thông tin thành sản phẩm: Dữ liệu từ khách hàng không chỉ để tham khảo, mà còn là nguồn cảm hứng trực tiếp để UNIQLO phát triển sản phẩm mới. Hơn 50 sản phẩm trong năm 2020 đã ra đời từ chính những phản hồi này.
- Quản lý chuỗi cung ứng thông minh: Bằng cách sử dụng AI, họ dự đoán nhu cầu một cách chính xác, sản xuất đúng số lượng, và vận chuyển nhanh chóng, giảm thiểu tối đa tình trạng tồn kho, một bài toán nan giải của ngành thời trang.
- Trải nghiệm mua sắm đa kênh: UNIQLO đã xóa mờ ranh giới giữa mua sắm trực tuyến và tại cửa hàng vật lý, cho phép khách hàng trải nghiệm liền mạch và tiện lợi.
- Văn hóa làm việc đồng bộ: Mọi nhân viên, từ quản lý cấp cao đến nhân viên cửa hàng, đều làm việc dựa trên cùng một nguồn thông tin tập trung, giúp đưa ra quyết định nhanh chóng và hiệu quả.
Bài học cho các doanh nghiệp thời trang vừa và nhỏ tại Việt Nam
Dù không có tiềm lực tài chính và quy mô như UNIQLO, các nhà kinh doanh thời trang quy mô nhỏ và vừa tại Việt Nam hoàn toàn có thể học hỏi và áp dụng tư duy từ Dự án Ariake để phát triển bền vững.
Lắng nghe và tận dụng dữ liệu khách hàng:
Hãy xây dựng các kênh tương tác với khách hàng, không chỉ để bán hàng mà còn để lắng nghe. Các nền tảng mạng xã hội, group cộng đồng, hay khảo sát nhỏ qua email có thể là công cụ hiệu quả.
Học hỏi: Thay vì sản xuất dựa trên cảm tính, hãy để dữ liệu khách hàng dẫn dắt. Ví dụ, nếu nhiều khách hàng phàn nàn về chất liệu hay phom dáng, hãy tìm kiếm giải pháp cải thiện.
Quản lý chuỗi cung ứng linh hoạt:
Thay vì sản xuất hàng loạt, hãy cân nhắc sản xuất theo đơn hàng hoặc với số lượng nhỏ để thăm dò thị trường. Điều này giúp hạn chế rủi ro tồn kho, vừa tạo ra thời gian để tìm hiểu và cải thiện từ phản ứng của khách hàng — trước khi đầu tư vào quy mô lớn.
Học hỏi: Đầu tư vào các công cụ quản lý tồn kho và bán hàng đơn giản để theo dõi doanh số theo thời gian thực. Điều này giúp bạn đưa ra quyết định sản xuất và nhập hàng chính xác hơn.
Tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm đa kênh:
Dù kinh doanh trực tuyến hay tại cửa hàng, hãy tạo ra sự liên kết. Khách có thể thấy sản phẩm online và đến thử tại cửa hàng, tuy nhiên trải nghiệm ở cửa hàng có thể giữ chân khách hàng trở lại mua sắm và tạo ra khách hàng trung thành.
Học hỏi: Sử dụng một hệ thống quản lý bán hàng đồng bộ giữa kênh online và offline. Hãy tận dụng các dịch vụ giao hàng nhanh, và cho phép khách hàng đổi trả hàng tại cửa hàng đối với sản phẩm mua online.
Xây dựng văn hóa kinh doanh lấy khách hàng làm trọng tâm:
Hãy truyền đạt cho tất cả nhân viên về tầm quan trọng của việc thấu hiểu và phục vụ khách hàng. Đôi khi thương hiệu được yêu thích nhưng thái độ tiếp đón của nhân viên chưa tốt cũng có thể dẫn đến khủng hoảng truyền thông trên mạng xã hội.
Học hỏi: Khuyến khích nhân viên chia sẻ thông tin về phản hồi của khách hàng, tạo cơ chế để mọi người có thể đóng góp ý kiến cải thiện sản phẩm và dịch vụ.
Dự án Ariake là minh chứng cho thấy, trong kỷ nguyên số, thành công không chỉ phụ thuộc vào việc bạn sản xuất gì, mà còn ở cách bạn kết nối và phục vụ khách hàng như thế nào. Đối với các doanh nghiệp thời trang nhỏ và vừa tại Việt Nam, đây là cơ hội để bứt phá và tạo dấu ấn bằng sự linh hoạt, sáng tạo và tư duy lấy khách hàng làm trung tâm.
